摘要：信息時代的高速發(fā)展，促使知識經(jīng)濟(jì)持續(xù)向前邁進(jìn)，圖書館作為儲存、交流、傳播、管理信息知識的重要載體和信息媒介，對于加快信息知識的傳播力度具有重要作用。圖書館的管理模式也因此而逐漸轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的全封閉式管理模式過渡到全開放式的管理模式，在一定程度上更加促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)文化的流通力度。在新形勢下，為了使圖書館管理模式適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展潮流，需要進(jìn)一步提升圖書館的管理服務(wù)水平，更好地為大眾服務(wù)，提高圖書資料的利用率。本文通過分析圖書館管理服務(wù)現(xiàn)狀，探討了提升圖書館管理服務(wù)水平的對策。
關(guān)鍵詞：圖書館 管理服務(wù) 現(xiàn)狀 對策研究
中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
由于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，“創(chuàng)新”一詞被明確地提出來，各領(lǐng)域逐步完善自身的結(jié)構(gòu)水平，采取技術(shù)創(chuàng)新、提高創(chuàng)新意識等方法，推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。知識創(chuàng)新是社會各層面發(fā)展的主要動力之一，具有強(qiáng)大的推動力量。而圖書館作為管理信息知識的知識庫和傳播媒介，是社會文化建設(shè)的重要動力。傳統(tǒng)的圖書館管理理念已不再適應(yīng)愈加開放的社會，轉(zhuǎn)變管理服務(wù)模式成為當(dāng)今圖書館的任務(wù)之一。同時，隨著科教事業(yè)的發(fā)展和讀者對信息知識的快捷需求的增強(qiáng)，圖書館的建設(shè)、管理人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，成為滿足讀者需要、圖書館發(fā)展的重要關(guān)注點。因此，必須圍繞提高管理服務(wù)水平這一要點，采用以人為本的理念，優(yōu)化圖書館的服務(wù)水平。
1 圖書館管理服務(wù)水平現(xiàn)狀
1.1圖書資源種類不豐富
圖書館是滿足廣大讀者采集信息知識的重要渠道，是迎合時代發(fā)展的重要表現(xiàn)。但是就目前的圖書館館藏資源而言，一再凸顯出資源種類不足的現(xiàn)象。在不同的學(xué)科領(lǐng)域，其配置的書籍要么是過于繁復(fù)，要么是缺少重要電子數(shù)據(jù)，整體上表現(xiàn)出不合理的配置方式。而圖書館館藏資源作為圖書館的重點管理對象，既是圖書館存在的根本，也是其生存發(fā)展之要。在高速發(fā)展的信息時代，人們需要的信息資源愈加豐富，圖書館館藏方式應(yīng)逐步地得到調(diào)整，使其形式更加豐富，多方面的滿足讀者的需求。但是，相比于發(fā)達(dá)國家，我國的圖書館館藏資源明顯存在不足的劣勢，而且館藏資源過于傳統(tǒng)，更新周期過長，無法及時滿足讀者的快捷需求。另外，數(shù)字資源建設(shè)也存在劣勢，信息資源檢索、網(wǎng)上資源的實時更新以及讀者可閱讀情況不夠完善，導(dǎo)致讀者無法在圖書館查詢到所需的資料。這也是目前圖書館管理服務(wù)工作存在的主要問題。
1.2軟硬件設(shè)施不完善
現(xiàn)代科技的高速發(fā)展，必然帶動多領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新。圖書館由于館藏資源的復(fù)雜性和多樣性，必然要采取一種便利、高效合理的數(shù)字化、信息化模式，但我國目前圖書館的軟硬件設(shè)施還不夠完善，技術(shù)過于落后，無法高效的配置館藏資源，并且圖書館管理部門由于缺乏資金支持，導(dǎo)致其管理服務(wù)水平呈低下狀態(tài)，無法自動采取升級方式。另外，由于圖書館管理部門缺少信息更替的自覺性，導(dǎo)致對引進(jìn)先進(jìn)的軟件管理系統(tǒng)以及高配置計算機(jī)意識處于被動狀態(tài)，無法滿足讀者的需求，無法創(chuàng)建完善的網(wǎng)絡(luò)化體系，嚴(yán)重制約了圖書館建設(shè)，使圖書館的使用效率低下，不利于提高圖書館管理服務(wù)水平。
1.3管理人員素質(zhì)不高
圖書館作為信息知識傳播的重要媒介和載體，對于加快社會文化建設(shè)具有重要的作用。但是，在多數(shù)圖書館中普遍存在一種現(xiàn)象，即圖書管理人員專業(yè)水平不夠高，圖書館的管理工作得不到高度的重視。有些圖書館的管理者認(rèn)為，只要管理人員具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識、懂得放置圖書和信息檢索等基本技能便可，而忽視了管理人員對提高館藏資源利用率、滿足讀者需求、引進(jìn)先進(jìn)信息管理技術(shù)、提高圖書館管理服務(wù)水平的重要性。高素質(zhì)的圖書管理人員對圖書館的管理十分重要，如果不重視這個問題，就會導(dǎo)致圖書館出現(xiàn)資源浪費的現(xiàn)象，不利于圖書館的管理與建設(shè)，同時也嚴(yán)重影響到讀者的閱讀興趣。因此，圖書館管理人員若是素質(zhì)不高，其管理服務(wù)態(tài)度必然低下，工作積極性差，使圖書館管理水平得不到快速提升，不能更好地適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代對圖書館管理水平的要求。
2 提高圖書館管理服務(wù)水平的對策
2.1深化服務(wù)理念
圖書館作為眾多信息知識的巨大數(shù)據(jù)庫，其包含的內(nèi)容不僅種類繁多，而且更加錯綜復(fù)雜。作為宣傳科技、文化知識的重要陣地，其所具有的功能、作用，極大促進(jìn)了廣大讀者對信息知識的渴望度。因此，要在此基礎(chǔ)上，緊緊圍繞社會發(fā)展，緊跟時代脈搏，以習(xí)近平中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不忘初心、牢記使命，努力做好新時代的圖書館工作。充分利用最新科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)，堅持以人為本，不斷創(chuàng)建更具特色的圖書館，實現(xiàn)其人性化、系統(tǒng)化管理和服務(wù)。圖書館必須提高其管理服務(wù)水平，樹立以讀者為本的服務(wù)理念，以讀者的需要為第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化管理部門的服務(wù)理念。
2.2提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
圖書館作為信息知識傳播的重要場所，圖書館管理者的能力素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平，能夠直接影響到圖書館管理人員的服務(wù)水平、科研事業(yè)的發(fā)展。圖書館管理人員可以直接接觸到圖書館藏資源，對安排其數(shù)據(jù)資源有著重要的作用。由于知識經(jīng)濟(jì)時代的快速發(fā)展，無論是對提高信息技術(shù)水平，還是對提高圖書館管理人員服務(wù)水平，都有越來越高的要求。圖書館管理人員的品德涵養(yǎng)、價值取向、知識體系、溝通技能、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)理念等因素，都直接影響到圖書館管理服務(wù)水平的質(zhì)量。在社會跨越式發(fā)展的現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、通信技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)科技的高速發(fā)展與應(yīng)用，筆記本電腦、智能手機(jī)、其他電子產(chǎn)品等，成為人們獲得大量信息資源的重要渠道。檢索網(wǎng)上圖書館電子資源成為現(xiàn)代讀者常用的一種方法，這種方法的采用，使得圖書館管理服務(wù)水平更加多元化，更好的滿足讀者對信息知識的快捷需求。因此，逐步提高圖書管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是促進(jìn)圖書館快速發(fā)展的重要保障，也是完善其管理服務(wù)水平的重要保證。
2.2.1加強(qiáng)教育引導(dǎo)
態(tài)度決定高度，責(zé)任勝于能力。圖書館管理人員作為一支具有較高素質(zhì)的隊伍，其必然要具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識、敬業(yè)精神。由于其工作的特殊性，管理人員必然需要一種默默無聞、甘為人梯的工作態(tài)度，必然要緊緊圍繞社會主義核心價值觀、公民的基本道德素養(yǎng)、圖書館管理制度和建設(shè)社會主義現(xiàn)代化，開展圖書館教育，培養(yǎng)管理人員的愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意志品格，牢牢樹立服務(wù)至上、讀者第一的服務(wù)宗旨。圖書館管理人員作為一個團(tuán)體，集體成員的素質(zhì)熏染，對于學(xué)習(xí)先進(jìn)知識、接受教育指導(dǎo)具有一定的促進(jìn)作用。
2.2.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
圖書館作為信息知識的交流地，對于促進(jìn)管理人員對信息的獲取、理解、轉(zhuǎn)化成新信息的掌握具有一定的要求。圖書管理人員只有對館藏資源的相關(guān)知識具有較深的理解，才能更好地獲取正確的信息，并在此基礎(chǔ)上探索出創(chuàng)造新信息的方法，才能獲取較多的知識，豐富自己的知識庫，擁有創(chuàng)造新知識的能力以及解答書籍問題的業(yè)務(wù)能力，才能使自身的學(xué)習(xí)不只是局限于一角，而是超越時空的限制，自由地對館藏資源和館外知識進(jìn)行合理的分析、整序與研究。因此，通過參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圖書管理人員不僅需要掌握基本的業(yè)務(wù)技能，還需要以終身學(xué)習(xí)為基本人生準(zhǔn)則，不斷補充不同學(xué)科的知識，提高其業(yè)務(wù)能力、專業(yè)知識水平、處理事務(wù)能力等。
2.2.3加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)
圖書館管理人員由于每日需要對圖書進(jìn)行整序、分析與研究，同時還需要解答讀者的一些疑難，這就需要管理人員具備較高的綜合專業(yè)素質(zhì)和更廣泛的知識面，具備專業(yè)的圖書管理才能，對館藏資源進(jìn)行合理的劃分與解讀，這樣才能更好地使其服務(wù)變得更加主動化，為讀者合理運用圖書館信息資源提供更好的服務(wù)。圖書館管理人員一方面要明確自身的工作屬性，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)做到對紙質(zhì)資源、電子資源的充分了解，針對不同種類的數(shù)據(jù)庫、參考書等，進(jìn)行細(xì)致的分類。另一方面，圖書管理人員還需加強(qiáng)其專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不斷完善其管理服務(wù)水平。
2.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建設(shè)
2.3.1加大圖書館資金投入
圖書館計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是圖書館實現(xiàn)其社會價值極其重要的基礎(chǔ)平臺，對于推進(jìn)圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、提高數(shù)字化水平、實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的自動化等具有重要作用。但是，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)的物價呈持續(xù)上漲的狀態(tài)，圖書館內(nèi)機(jī)房建設(shè)、電腦采買等成本逐年增多，圖書館自動化集成系統(tǒng)升級費用也逐年上漲，加劇了圖書館的經(jīng)費支出。因此，為了更好地發(fā)展，國家需要加大對圖書館資金的投入，滿足圖書館的資金需求，完善其管理服務(wù)水平，滿足讀者的閱讀需求。
2.3.2精心設(shè)計網(wǎng)站欄目
圖書館網(wǎng)站是一個具有全開放式性質(zhì)的虛擬圖書館，是進(jìn)一步實現(xiàn)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化最有效、最現(xiàn)實、最直接的載體。為了調(diào)動廣大讀者對虛擬圖書館的認(rèn)同與支持，圖書管理部門需要精心設(shè)計網(wǎng)站欄目，吸引讀者的注意力，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)圈，促進(jìn)圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
2.4創(chuàng)新服務(wù)方式
就當(dāng)前圖書館服務(wù)方式而言，仍有許多需要改進(jìn)的地方。傳統(tǒng)的借還模式不僅無助于提高讀者的閱讀興趣，而且容易造成不必要的失誤。這就需要圖書館管理部門引進(jìn)一些先進(jìn)的管理技術(shù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。采用針對性服務(wù)方式，對不同領(lǐng)域、不同類型和不同層次的讀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?，總結(jié)出服務(wù)的最佳方式。
總而言之，現(xiàn)代圖書館只有不斷深化服務(wù)理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，建設(shè)一支具有專業(yè)知識素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)能力、高業(yè)務(wù)水平、強(qiáng)烈服務(wù)精神的管理人員隊伍，才能最大限度地滿足讀者的需求，完善圖書館的服務(wù)功能，實現(xiàn)圖書館事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
